任天堂「カスハラあれば修理しない」 規定に明記、従業員保護 | 毎日新聞

更新 : 2022-11-16 07:53
2022-11-13 08:00
任天堂「カスハラあれば修理しない」 規定に明記、従業員保護

任天堂「カスハラあれば修理しない」 規定に明記、従業員保護 | 毎日新聞
 大手ゲームメーカーの任天堂(京都市)が、顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」(カスハラ)があった場合は修理サービスを行わないと規定に明記した。ネット交流サービス(SNS)では従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がり、専門家は「カスハラ被害が社会に認知され、共感を呼んだ。大企業
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任天堂が、顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」があった場合は修理サービスを行わないと規定に明記しました。

SNSでは従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がっています。

みんなの反応

2022-11-13 10:37
任天堂、ぶっちゃけ「子供のやった事」だったらSwitchが物理的にぶっ壊れてても無償交換してくれるくらいサポート手厚いのよ

そこにカスハラするヤツ相当あたまおかしい
twitter.com/mainichi/statu…

みんな任天堂に続け
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カスハラあれば搭乗予約していても便に乗せない。
規約に明記してほしい。
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2022-11-13 16:19
これヤマトもやればいいのにね‥
無理な要求してくるやつはドライバー、営業所、サービスセンターの判断で、即返品。

まぁ一生やらないよな、ヤマトなんて”お客様は神様”精神だからいつまで経っても昭和の体制のまんま🤔

いつまでもあぐらかいてると、佐川に抜かれますよ🤣
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これ、我々のような中小企業なら当たり前にやっていることなんだけど、上場大企業が明確なスタンスを示す意義は大きい。
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これ、病院に置き換えると「カスハラがあれば治療しない」ということになるが、カスハラが「応召の義務を負わない正当な事由」として法律的にもきちんと明文化されて欲しい。
生命を助けたい気持ちは山々だけど、理不尽な要求に応じることは私にはできない。
医療従事者とてひとりの人間だもの。
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2022-11-13 14:40
どの企業でも取り入れてもらいたいですね。カスハラするやつは社会で居場所がなくなるようにしてもらいたいです。
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ホントに任天堂は素晴らしい!!

自分がコールセンター等で顧客対応してるので分かるけど、ホントにイラッと来るのはクレーマーに屈して、現場に対応を求めてくる本部の連中。

何のために前線で戦ってるのか意義が分からなくなるよね。

もうさ、クレーマーをのさばらせておく時代は終わりだよね。
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2022-11-13 13:28
うちもカスハラに関してすでに利用規約に明記しています。

不備不手際に関しましては謹んでお詫び申し上げ、速やかに対応しております。

できない事への要求や金払ってるんだから何言ってもええやろ的な方には全サービス停止。実際に何人か出禁にしています。

今後のスタンダードになるでしょう。
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製造業も小売業も困ってるからなこれ。
俺は精神を病んだ。
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「カスハラはNo!」
という方向に、世の中は動き出しているね。

業界の大手が変われば、その業界は変わっていくんだけどね。。。
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2022-11-13 18:02
全職種そうして
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2022-11-13 08:22
地元の量販店に、パソコンの修理を依頼しました。
店独自の保証期間内でした。
依頼の際、「宜しくお願いします」と頭を下げました。
受け付けの方も、「かしこまりました」と頭を下げました。
気持ち良く、受け渡しが出来ました。
お互いのマナーです。

#このメーカーのPCはもう買わないw
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民間企業には客を選ぶ権利があるからね。
これで良いと思います。
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2022-11-13 20:58
学校にも導入したらいいのにな
理不尽な要求には一切応じませんって明記すればいいのに
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2022-11-13 09:28
任天堂、めちゃくちゃ推せる!
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2022-11-13 13:19
クルマ業界もこうすればええんよ
#カスハラ
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良いぞ良いぞ٩(^‿^)۶
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2022-11-13 11:20
これに文句言うの問い合わせする時キレる人だけだし全企業これにしてok
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2022-11-13 12:44
これで良いんだよ
他メーカもつづけ
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予想もこれなのよね(^^)

流石の天下の任天堂様やん。
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ストレス解消代わりに企業にクレーム入れる人も多いので任天堂の対応は素晴らしいです。

当たり前の対応をすれば修理して下さるので、普通の客には関係ない話ではありますね。
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2022-11-13 10:34
文科省及び全国の校長各位

これが組織のあるべき姿ですよ
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2022-11-13 11:38
妥当かもしれないけど、ゲーム好きは納得しないだろうね
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2022-11-14 11:43
これはいい流れの予感👍
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昔、娘に3DSを買ってあげた時ドットが数個タヒんでた?ので、お金を払いますのでなんとか直せませんか?、とお問合せした所新品と交換して頂いた任天堂様にカスハラとか許せないし、とても当たり前の対応だと思います\( ‘ω’)/
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デカい声出せば通ると思ってる野蛮人は相手にしないに限る(^_^)
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こういうのがもっと企業側に広がって欲しい。
これに否定的な人って、本当の悪質クレーマーに会った事のない幸せな人か、過去にカスハラした経験のある人だと思う。
企業が従業員を守るのは当たり前。
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2022-11-13 22:00
任天堂が動きましたね(´ω`)

他業界やサービス産業にも理不尽な輩へ毅然と対応できるようになると良いですね(^ω^)
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先日も同じような話題があったけど、具体的な修理対応などで問題が生じたら対応しない、という話を
「つまりオレ様たちの気に入らない文句や批判などは受け付けられないのであって我々の正義が立証されソーサクを燃やす輩を叩き潰す大義名分になるのだ!」に変換するツイのオタがうじゃつくから困る
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2022-11-14 11:43
カスハラって何かと思ったらカスタマーハラスメントって事か🤔
カス野郎ハラスメントかと思ったwww
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これ学校にも導入して欲しい…。
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2022-11-13 17:18
マスパセ君はどんどん生活しにくい時代になるな😂
カスハラに厳しく対応するのは良いこと。
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2022-11-13 16:06
全企業これにしよう?

「修理費を安くしないと今後一切お宅の製品は買わない」とか言われるの本当に嫌だったよ。。
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さすが任天堂😊
こういう流れが広がって欲しいと切に願うサービス業従事者です😇
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2022-11-13 14:11
カスハラされたら配達しない、永遠になっ!!
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2022-11-13 10:06
いいと思うよこれ。
そして、それくらいアレな人たちが電話かけまくってたんだろうなあ。。。
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2022-11-13 20:11
めっちゃいいすね、うちも理不尽な電話かかることありますけど相当言葉尻拾いディスりや人格否定したあとかなり揉めてからしか然るべき処置とれないので、
これくらい「もう恫喝したら終わり」「対応する権利ない」くらいの基準は常日頃ほしいと思ってました…!
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2022-11-13 16:25
女性ゲーム実況もネットストーカーやモンスターリスナーからハラスメントな要求・コメントあった場合は以後相手にしない!でぉk😊
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2022-11-13 13:15
修理が終わった後に担当者様にサンクスメール送る制度が欲しい位にはいつも感謝しています✨
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ハラスメントしてくるカス野郎は放置でOK
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2022-11-13 11:26
「お客様は神様じゃなくて王様。暴君だったら革命起こしていい」って言ってた人がいたんだけど面白くて好きだった
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2022-11-14 09:00
当たり前なんだよなぁ
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こういう姿勢は大切だよね
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2022-11-13 23:29
ナイス英断👏
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2022-11-13 20:27
理不尽なクレームに対応コスト割かれると回りまわって他のユーザーが損しますからね
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2022-11-13 18:42
良いぞもっとやれ
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お客様は神様って言葉があるけど、それは店員側の思想であって、その言葉を立てに客が好き放題に振る舞っていいって事ではないからね。
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2022-11-13 13:40
これ、凄いことだと思う。当たり前だけど今までがおかしかった。
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素晴らしい。客の立場を傘にきて、傲慢かつ意味不明な奴もいるからね。
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2022-11-13 12:30
素晴らしすぎますね✨
CSRにも、社員を含む、任天堂に関わるすべての人を笑顔にすることを掲げてますから。
応援します!
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私も何度かつぶやいている「感情労働」に対する企業側の最適解のひとつやね。
任天堂はマジですごい。他の企業も続いてほしい。#カスハラ #カスタマーハラスメント
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ニンテンドーがそうだとは言わんけど、実際カスハラが起きやすくなる原因として
①電話がつながりにくい
②繋がってもたらい回しになる場合がある
③解決までに時間がかかりすぎる
これらも要因にあると思うんだよなあ
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2022-11-13 23:14
すばら✨
今日もオキャクサーンから威嚇、侮辱、人格否定たくさんうけたぞ
最近前より俯瞰して受け止めれるようになってきたけど
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2022-11-13 22:09
うちにもこういうの要るのではという事例を見かけることがある
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